智能电表缴费常见的问题以及解决方法

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为方便用电客户及时缴纳电费,智能电表公司已为全部客户更换成智能电表,为了确保正常用电,请广大用电客户及时充值缴纳电费,现就有关事项为大家做温馨提示,具体内容如下:

1、问题一:手机APP缴费显示支付成功,但电表余额未发生变化。

解决措施:

1.核查APP内缴费的用户名、户号是否与自己的户名、户号一致;

2.缴费成功30秒后,点击APP下方用电栏查看下发结果,在下发结果内查看推送状态、下发结果、更新状态,看更新状态描述是否显示成功,如显示成功则表示缴纳的电费已发送至电表。

3.若缴纳的电费没有下发至电表,但钱已被扣,下发结果显示失败,可点击“再次下发”(最多可尝试三次下发),如若三次下发仍然失败,则表示由于网络问题或其他原因无法远程下发,你可持缴费手机及电卡前往就近供电营业厅进行手工补写卡,然后插表。

2、问题二:手机APP缴费显示“当前网络无法连接电能表,不能执行远程下发充值”。

解决措施:

1.查看购电卡是否在上次购电后未插卡;

2.去就近供电所营业厅查看是否能正常集抄、终端是否上线、通信是否正常;多元化系统与采集系统、营销系统档案信息是否一致;

3.排查完之后如果还是存在,试试重新安装APP,看能否正常缴费。

3、问题三:手机APP缴费成功后未销账;超过24小时后已付款未销账订单自动消失。

解决措施:

1.查看是否有缴费记录,再看是否显示下发成功;

2.如若显示下发不成功,到就近供电营业厅补写卡;

3.缴费记录如果找不到的可能就是交错用户了,到就近营业厅协调办理退费事宜。

4、问题四:手机APP缴费后无缴费记录,找不到缴费金额。

解决措施:

在APP“用电-订单销账”内销账后再查询。

5、问题五:手机APP缴费付款页面提示“登录时间过长,请重新登录,微信版本过低不支持此项操作”。

解决措施:

退出APP,更新微信版本后重新登录

6、问题六:手机APP缴费付款页面提示“陕西地电”,无法操作。

解决措施:

1.重启手机试试;

2.或者由于用户信息乱码或者有未写卡或写卡失败的记录导致、到就近营业厅更新档案或补写卡。


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